Quejas y apelaciones

Reclamaciones y Apelaciones

Scopapers agradece los comentarios y toma en serio las reclamaciones como una forma de mantener y mejorar la calidad y la integridad de las revistas alojadas en la plataforma. Este procedimiento explica cómo presentar una reclamación o apelar una decisión y qué puede esperar de nosotros.

Qué abarca este procedimiento

Este procedimiento abarca las reclamaciones sobre la tramitación, los estándares o la conducta del proceso editorial, incluida la revisión por pares de un manuscrito, el comportamiento de editores, revisores o personal, la ética de la publicación y la exactitud del registro publicado. También abarca las apelaciones contra decisiones editoriales cuando un autor considera que una decisión se tomó por error o sin las debidas garantías.

Apelación de una decisión editorial

Un autor que desee apelar una decisión debe escribir a la oficina editorial dentro de un plazo razonable, exponiendo de forma clara y específica los motivos de la apelación y respondiendo a los puntos planteados durante la revisión. Las apelaciones son consideradas, cuando es posible, por un editor que no fue responsable de la decisión original. Puede recabarse una nueva revisión. Las decisiones editoriales tomadas por mérito académico son definitivas una vez considerada una apelación, y no entablamos correspondencia reiterada sobre el mismo asunto.

Presentación de una reclamación

Las reclamaciones deben enviarse a [email protected] con suficiente detalle para permitirnos comprender e investigar el problema, incluyendo la revista, el artículo o las personas afectadas y, cuando corresponda, cualquier prueba de apoyo. Acusamos recibo de las reclamaciones con prontitud y procuramos resolverlas de forma justa y dentro de un plazo razonable, manteniendo informado al reclamante del avance.

Cómo se tramitan las reclamaciones

Las reclamaciones se investigan conforme a las Prácticas Fundamentales y los diagramas de flujo del Committee on Publication Ethics (COPE). Tratamos a los implicados de forma justa, les damos la oportunidad de responder, basamos nuestras conclusiones en las pruebas y mantenemos un registro del proceso. Cuando una reclamación afecta a un editor o a un miembro del personal, la tramita alguien independiente de la persona objeto de la reclamación. Los resultados pueden incluir una explicación, una disculpa, una corrección o retractación del registro publicado, o cambios en nuestros procedimientos.

Si continúa insatisfecho

Si una reclamación no puede resolverse a su satisfacción y se refiere a una cuestión de ética en la publicación, puede remitirla al Committee on Publication Ethics. Seguimos comprometidos a abordar las inquietudes legítimas de forma abierta y constructiva.