Réclamations et recours

Réclamations et appels

Scopapers accueille les retours et prend les réclamations au sérieux comme moyen de maintenir et d'améliorer la qualité et l'intégrité des revues hébergées sur la plateforme. Cette procédure explique comment déposer une réclamation ou faire appel d'une décision et ce que vous pouvez attendre de nous.

Ce que couvre cette procédure

Cette procédure couvre les réclamations relatives au traitement, aux normes ou à la conduite du processus éditorial, y compris l'évaluation par les pairs d'un manuscrit, le comportement des rédacteurs, des évaluateurs ou du personnel, l'éthique de publication et l'exactitude du registre publié. Elle couvre également les appels contre les décisions éditoriales lorsqu'un auteur estime qu'une décision a été prise par erreur ou sans procédure régulière.

Faire appel d'une décision éditoriale

Un auteur qui souhaite faire appel d'une décision doit écrire au bureau éditorial dans un délai raisonnable, en exposant clairement et précisément les motifs de l'appel et en répondant aux points soulevés pendant l'évaluation. Les appels sont examinés, dans la mesure du possible, par un rédacteur qui n'était pas responsable de la décision d'origine. Une nouvelle évaluation peut être sollicitée. Les décisions éditoriales prises sur le mérite scientifique sont définitives une fois qu'un appel a été examiné, et nous n'entrons pas dans une correspondance répétée sur la même question.

Déposer une réclamation

Les réclamations doivent être adressées à [email protected] avec suffisamment de détails pour nous permettre de comprendre et d'examiner le problème, y compris la revue, l'article ou les personnes concernées et, le cas échéant, toute pièce justificative. Nous accusons rapidement réception des réclamations et visons à les résoudre de manière équitable et dans un délai raisonnable, en tenant le plaignant informé de l'avancement.

Comment les réclamations sont traitées

Les réclamations font l'objet d'une enquête conformément aux pratiques fondamentales et aux organigrammes du Committee on Publication Ethics (COPE). Nous traitons équitablement les personnes concernées, leur donnons la possibilité de répondre, fondons nos conclusions sur les preuves et conservons une trace du processus. Lorsqu'une réclamation concerne un rédacteur ou un membre du personnel, elle est traitée par une personne indépendante de la personne mise en cause. Les issues peuvent inclure une explication, des excuses, une correction ou une rétractation du registre publié, ou des modifications de nos procédures.

Si vous restez insatisfait

Si une réclamation ne peut pas être résolue à votre satisfaction et qu'elle concerne une question d'éthique de publication, vous pouvez la soumettre au Committee on Publication Ethics. Nous restons déterminés à traiter les préoccupations légitimes de manière ouverte et constructive.