الشكاوى والطعون

الشكاوى والطعون

ترحب Scopapers بالملاحظات وتأخذ الشكاوى على محمل الجد كوسيلة للحفاظ على جودة ونزاهة المجلات المُستضافة على المنصة وتحسينها. ويشرح هذا الإجراء كيفية تقديم شكوى أو الطعن في قرار وما يمكنك توقُّعه منا.

ما الذي يغطيه هذا الإجراء

يغطي هذا الإجراء الشكاوى المتعلقة بمعالجة العملية التحريرية أو معاييرها أو سلوكها، بما في ذلك التحكيم العلمي لمخطوطة، وسلوك المحررين أو المُحكِّمين أو الموظفين، وأخلاقيات النشر، ودقة السجل المنشور. كما يغطي الطعون في القرارات التحريرية حيثما يعتقد مؤلف أن قراراً اتُّخذ عن خطأ أو دون مراعاة الأصول.

الطعن في قرار تحريري

ينبغي للمؤلف الذي يرغب في الطعن في قرار أن يكتب إلى المكتب التحريري في غضون وقت معقول، مبيّناً بوضوح وتحديداً أسباب الطعن ومُجيباً على النقاط التي أُثيرت أثناء التحكيم. ويُنظر في الطعون من قبل محرر لم يكن مسؤولاً عن القرار الأصلي حيثما أمكن. وقد يُطلب تحكيم جديد. والقرارات التحريرية المتخذة على أساس الجدارة العلمية نهائية بمجرد النظر في الطعن، ونحن لا ندخل في مراسلات متكررة بشأن المسألة نفسها.

تقديم شكوى

ينبغي إرسال الشكاوى إلى [email protected] مع تفاصيل كافية تتيح لنا فهم المسألة والتحقيق فيها، بما في ذلك المجلة أو المقال أو الأشخاص المعنيون، وحيثما كان ذا صلة، أي أدلة داعمة. ونحن نُقرّ باستلام الشكاوى على الفور ونهدف إلى حلّها بإنصاف وفي غضون وقت معقول، مع إبقاء مقدِّم الشكوى على اطلاع بالتقدم.

كيف تُعالَج الشكاوى

يُحقَّق في الشكاوى بما يتماشى مع الممارسات الأساسية ومخططات لجنة أخلاقيات النشر (COPE). ونحن نعامل المعنيين بإنصاف، ونمنحهم فرصة للرد، ونبني استنتاجاتنا على الأدلة، ونحتفظ بسجل للعملية. وحيثما تتعلق شكوى بمحرر أو أحد الموظفين، فإنها تُعالَج من قبل شخص مستقل عن المُشتكى منه. وقد تشمل المخرجات تفسيراً، أو اعتذاراً، أو تصحيحاً أو سحباً للسجل المنشور، أو تغييرات في إجراءاتنا.

إذا ظللت غير راضٍ

إذا تعذّر حل شكوى على نحو مُرضٍ لك وكانت تتعلق بمسألة من مسائل أخلاقيات النشر، فيجوز لك إحالتها إلى لجنة أخلاقيات النشر (Committee on Publication Ethics). ونحن نظل ملتزمين بمعالجة المخاوف المشروعة بصراحة وبنّاءً.